¿Cómo podemos ayudarte?

¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta o mis datos?

Puedes eliminar tu cuenta de Wimme en la app, desde Configuración de la cuenta > Eliminar cuenta. Al confirmar la eliminación, Wimme desactiva de inmediato el acceso a la cuenta e inicia el proceso. Una vez iniciado, no se puede cancelar ni revertir. Los registros de la cuenta, los perfiles infantiles, las historias guardadas, el contenido y los medios generados de las historias, así como los objetos de almacenamiento relacionados, por lo general se eliminan en un plazo de 24 horas. Podemos conservar registros limitados de compras, seguridad, prevención de fraude, asuntos legales o resolución de controversias cuando sea necesario.

Si necesitas ayuda para eliminar una cuenta, un perfil infantil, historias guardadas o medios generados, o para ejercer derechos de acceso, corrección u otra solicitud de privacidad como madre, padre o tutor, escribe a [email protected], de ser posible desde el correo asociado con tu cuenta de Wimme. Es posible que necesitemos verificar que quien hace la solicitud sea la madre, el padre o el tutor que administra la cuenta.

¿Quién procesa los pagos?

Apple procesa las compras dentro de la app. Wimme recibe los registros necesarios para entregar los créditos de historia adquiridos, pero no recibe ni almacena números de tarjetas de pago ni información de cuentas bancarias.

¿Qué pasa con los créditos de historia cuando cambia una compra?

Los créditos de historia se usan para crear y entregar historias. Si Apple modifica o revierte una compra, Wimme puede ajustar el saldo interno de créditos de la cuenta para mantener la coherencia entre compras futuras y el acceso a las historias ya entregadas. Las historias entregadas seguirán disponibles, a menos que se elimine la cuenta o la historia.

¿Por qué Wimme solicita acceso al micrófono?

El acceso al micrófono permite la interacción en vivo para crear historias. Los avatares actuales se eligen entre las opciones incluidas en Wimme, no desde la fototeca del dispositivo. Puedes administrar el micrófono y los demás permisos del dispositivo que solicite Wimme desde Configuración de iOS.

¿Wimme guarda las grabaciones de voz en vivo?

Wimme usa el audio de voz en vivo para procesar la interacción en tiempo real y generar una respuesta. Una vez completada la solicitud, Wimme no guarda la grabación de voz original en la cuenta, la biblioteca de historias ni el perfil de usuario. El texto, los resúmenes, las preferencias o el contenido guardado que resulte de la interacción pueden almacenarse como parte de las funciones de la app. El audio de narración generado por Wimme no es una grabación de la persona usuaria; es contenido creado por Wimme para leer una historia en voz alta.

¿Cómo funcionan la traducción y las guías de pronunciación?

Wimme puede traducir una historia terminada a los idiomas compatibles y, en algunos idiomas, ofrecer guías de pronunciación o lectura. Estas herramientas permiten que las familias vuelvan a leer una historia en otro idioma, practiquen un idioma que están aprendiendo o comparen cómo se lee la misma historia en distintos idiomas.

El texto original es la versión principal y la que mejor refleja las ideas originales y el contexto de la historia de la niña o el niño. Las versiones en otros idiomas son traducciones generadas a partir del texto original para facilitar su lectura y comprensión. No sustituyen la historia original.

Las traducciones y las guías de pronunciación son generadas por IA. Pueden variar o contener errores, en especial con nombres, rimas, juegos de palabras, palabras con varias pronunciaciones, texto en varios idiomas o palabras inventadas por una niña o un niño. Recomendamos leer en familia, con una madre, padre o tutor, y consultar la historia original cuando sea necesario.

¿Las madres, los padres o los tutores pueden administrar la información de un perfil infantil?

Sí. Wimme está diseñado para que lo administren madres, padres o tutores. Escribe a [email protected] para solicitar el acceso, la corrección, la eliminación o el cese de la recopilación o el uso de información relacionada con perfiles infantiles, historias guardadas, medios generados o datos de la cuenta.

¿Qué datos de contacto del operador están disponibles para las solicitudes de privacidad?

LittleWhim Ltd. atiende solicitudes de privacidad, datos y de madres, padres o tutores en [email protected]. La dirección postal pública y el teléfono de LittleWhim Ltd. aparecen en la Política de Privacidad.